ФОРМУЛА РАБОТАЮЩЕГО ОТЗЫВА
Чтобы начать убеждать клиентов, нужно как следует постараться.
И прежде всего — нужно отладить рабочие профили на ресурсах, где вы ищете заказы.
Потому что каждая деталь профиля — это часть вашей самопрезентации. И все они должны работать по максимуму.
Именно поэтому вам не стоит пускать на самотек даже такой момент, как отзывы. Тем более — отзывы первые.
Давайте поговорим о том, какими должны быть правдивые отзывы о товарах.
Зачем нужны отзывы
Одно из ключевых возражений клиента на пути от знакомства к закрытию сделки — «Почему я должен вам доверять?».
И отзывы призваны если не разрушить, то хотя бы пошатнуть эту стену недоверия. Показать потенциальному клиенту, как другие люди решили похожие проблемы с помощью рекламируемого товара или услуги.
Конечно, доверие к отзывам в Рунете падает— многие из них пишутся за деньги специальными людьми. Причем не только положительные, но и отрицательные.
(Возможно, вы встречали откровенную чернуху, которую льют, скажем, на крупные банки. Вычислить платные отзывы можно по некоторой неестественности и концентрации довольно похожих отзывов).
Но это значит, что от отзывов стоит отказываться. И тем более не следует этого делать в вашем случае.
Отзывы для фрилансера имеют очень большое значение — один сильный отзыв уже поможет привлекать заказчиков. И наоборот, их отсутствие воспринимается как подозрительный признак.
А что касается отзывов на ресурсах работы, их трудно сделать договорными.
Какими НЕ должны быть отзывы
Такими, как большинство — короткими, сухими, неконкретными.
Такой отзыв не говорит ничего ни о характере работы, ни о решенной проблеме. И выглядит скорее как отмазка.
Конечно, некоторые заказчики просто не могут сформулировать свои мысли более четко. Но можно хотя бы попробовать их направить.
А какие отзывы — подходящие
Хороший отзыв — развернут и конкретен.
В идеале заказчик должен показать, какая проблема решалась, как вы ее решили и какие выгоды он получил. И хорошо, если он будет заканчиваться рекомендацией.
Это отзыв с рабочего профиля. Его подлинность никто не поставит под сомнение.
На личном же сайте возникает проблема — нужно продемонстрировать, что отзыв — настоящий.
Для этого отдельно называются:
— ФИО человека, оставившего отзыв
— его должность, сайт
— отлично, если указываются какие-то его контакты
— и превосходно, если к отзыву прилагается и фотография человека
При соблюдении всех этих условий, скорее всего, сомнений в подлинности отзыва не будет. Правда, не все заказчики пойдут на представление контактов (и еще меньше — предоставят фото).
Но при хороших отношениях с заказчиком можно и нужно хотя бы попробовать взять эту информацию.
Как повлиять на отзыв заказчика
Конечно же, вам не стоит в лоб предлагать заказчику просто разместить отзыв, написанный вами. Это неэтично и непрактично.
Конечно, некоторые заказчики страдают от неумения выражать свои мысли и могут предложить вам такую схему. Но и в этом случае лучше попробовать получить отзывы о услугах от реальных потребителей.
Учтите еще и такой момент: многие заказчики просто ленятся писать отзывы, ссылаясь на то же неумение связно излагать свои мысли и нехватку времени. Поэтому попробуйте их мотивировать, сказав, что:
— написание отзыва не займет много времени
— мнение заказчика очень важно для вас
— вы будете ему благодарны
Конечно, это не плюшки, но адекватный заказчик, оставшийся довольным сотрудничеством, согласится принести вам пользу.
А для облегчения написания (и повышения эффективности отзыва) дайте список наводящих вопросов. Попросите показать, какая проблема стояла перед заказчиком и как вы ее решили.
А что делать, если вы неуверенны, что заказчик остался доволен сотрудничеством? Сначала просто спросите его мнение в переписке.
Если всё ок, тогда попросите написать отзыв. Если нет — узнайте, что конкретно ему не понравилось, поблагодарите за ответ и исправьте косяк в своей работе (если он есть).
Иногда откровенная беседа с заказчиком заканчивается исправлением ошибок и возобновлением продуктивного сотрудничества.
Дерзайте, коллега!
И прежде всего — нужно отладить рабочие профили на ресурсах, где вы ищете заказы.
Потому что каждая деталь профиля — это часть вашей самопрезентации. И все они должны работать по максимуму.
Именно поэтому вам не стоит пускать на самотек даже такой момент, как отзывы. Тем более — отзывы первые.
Давайте поговорим о том, какими должны быть правдивые отзывы о товарах.
Зачем нужны отзывы
Одно из ключевых возражений клиента на пути от знакомства к закрытию сделки — «Почему я должен вам доверять?».
И отзывы призваны если не разрушить, то хотя бы пошатнуть эту стену недоверия. Показать потенциальному клиенту, как другие люди решили похожие проблемы с помощью рекламируемого товара или услуги.
Конечно, доверие к отзывам в Рунете падает— многие из них пишутся за деньги специальными людьми. Причем не только положительные, но и отрицательные.
(Возможно, вы встречали откровенную чернуху, которую льют, скажем, на крупные банки. Вычислить платные отзывы можно по некоторой неестественности и концентрации довольно похожих отзывов).
Но это значит, что от отзывов стоит отказываться. И тем более не следует этого делать в вашем случае.
Отзывы для фрилансера имеют очень большое значение — один сильный отзыв уже поможет привлекать заказчиков. И наоборот, их отсутствие воспринимается как подозрительный признак.
А что касается отзывов на ресурсах работы, их трудно сделать договорными.
Какими НЕ должны быть отзывы
Такими, как большинство — короткими, сухими, неконкретными.
Такой отзыв не говорит ничего ни о характере работы, ни о решенной проблеме. И выглядит скорее как отмазка.
Конечно, некоторые заказчики просто не могут сформулировать свои мысли более четко. Но можно хотя бы попробовать их направить.
А какие отзывы — подходящие
Хороший отзыв — развернут и конкретен.
В идеале заказчик должен показать, какая проблема решалась, как вы ее решили и какие выгоды он получил. И хорошо, если он будет заканчиваться рекомендацией.
Это отзыв с рабочего профиля. Его подлинность никто не поставит под сомнение.
На личном же сайте возникает проблема — нужно продемонстрировать, что отзыв — настоящий.
Для этого отдельно называются:
— ФИО человека, оставившего отзыв
— его должность, сайт
— отлично, если указываются какие-то его контакты
— и превосходно, если к отзыву прилагается и фотография человека
При соблюдении всех этих условий, скорее всего, сомнений в подлинности отзыва не будет. Правда, не все заказчики пойдут на представление контактов (и еще меньше — предоставят фото).
Но при хороших отношениях с заказчиком можно и нужно хотя бы попробовать взять эту информацию.
Как повлиять на отзыв заказчика
Конечно же, вам не стоит в лоб предлагать заказчику просто разместить отзыв, написанный вами. Это неэтично и непрактично.
Конечно, некоторые заказчики страдают от неумения выражать свои мысли и могут предложить вам такую схему. Но и в этом случае лучше попробовать получить отзывы о услугах от реальных потребителей.
Учтите еще и такой момент: многие заказчики просто ленятся писать отзывы, ссылаясь на то же неумение связно излагать свои мысли и нехватку времени. Поэтому попробуйте их мотивировать, сказав, что:
— написание отзыва не займет много времени
— мнение заказчика очень важно для вас
— вы будете ему благодарны
Конечно, это не плюшки, но адекватный заказчик, оставшийся довольным сотрудничеством, согласится принести вам пользу.
А для облегчения написания (и повышения эффективности отзыва) дайте список наводящих вопросов. Попросите показать, какая проблема стояла перед заказчиком и как вы ее решили.
А что делать, если вы неуверенны, что заказчик остался доволен сотрудничеством? Сначала просто спросите его мнение в переписке.
Если всё ок, тогда попросите написать отзыв. Если нет — узнайте, что конкретно ему не понравилось, поблагодарите за ответ и исправьте косяк в своей работе (если он есть).
Иногда откровенная беседа с заказчиком заканчивается исправлением ошибок и возобновлением продуктивного сотрудничества.
Дерзайте, коллега!
Комментарии
Отправить комментарий